Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour

Vous disposez de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour et d'échange

Un retour ou un échange peut être effectué dans les cas suivants :

• Aspect extérieur du produit anormal

• Défaut de qualité constaté

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou tout autre défaut apparent

• Produit non conforme à la commande

• Rétractation sans motif

3. Procédure de retour

Prenez contact avec nous par courrier électronique ou par téléphone pour initier votre demande de retour, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo utile.

Notre équipe traite votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous informons par le biais de vos coordonnées et vous communiquons l'adresse de retour.

Vous renvoyez ensuite le ou les articles à l'adresse indiquée. Un bordereau de retour est inclus dans chaque colis pour faciliter la démarche.

Dès réception de votre colis, nous vérifions qu'il correspond aux éléments signalés. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour demander un échange, en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

Notre équipe examine votre demande et vous informe de la décision via vos coordonnées, en vous fournissant l'adresse de retour si celle-ci est approuvée.

Vous nous renvoyez le ou les articles à l'adresse indiquée et attendez que nous les recevions.

Après réception et vérification, si tout correspond à votre signalement, nous expédions le ou les nouveaux articles sous 1 à 3 jours ouvrés à votre adresse. Pour les délais de livraison, reportez-vous à nos conditions de transport.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement : le montant est reversé sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement.

Délai de crédit : selon le traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrés. Passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Frais applicables

Si le retour est motivé par un problème d'aspect, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur importante, une non-conformité ou une erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

En cas de rétractation sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

7. Responsabilités

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais. Tout article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage survenu après la réception ou d'utilisation non conforme du produit.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre comme suit :

Adresse : 63 Clare St #A, Lowell, MA, 01854, États-Unis

Téléphone : +1 (978) 606-3374

Adresse électronique : info@brickcasa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)